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FAQ - Felor

Commande

Pouvez-vous m'établir un devis ?

Nos équipes sont disponibles et restent mobilisées afin de vous établir gratuitement votre devis personnalisé pour toute commande supérieure à 500 €HT.
Nous vous invitons soit à nous contacter au 02 99 62 77 22 soit à envoyer votre demande à commande-web@felor.net pour obtenir votre devis personnalisé.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande

Afin de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02 99 62 77 22 afin de pouvoir finaliser votre commande.

Comment annuler ma commande ?

Il vous est possible d'annuler votre commande si celle-ci n'est pas expédiée. Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, l’Acheteur ne peut pas exercer de droit de rétractation pour les produits spécifiques dits « produits teintés », qui sont confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur.
Il n'est donc pas possible d'annuler une commande qui contient un produit teinté.

Echange, retour et remboursement

Est-il possible d'échanger un pot non utilisé ?

Comme mentionné dans nos conditions générales de ventes, les échanges et les remboursements concernent uniquement les blanc et sous-couche les 14 jours suivant la réception de la commande.
Le remboursement est effectué sous forme de chèque sous 14 jours et l'acheteur prend en charge les frais de retour du ou des pots concernés même s'il s'agit d'un échange.
Toutes nos autres teintes ne sont ni reprises, ni échangeables car elles sont réalisées à la demande.

Comment modifier ma commande ?

Pour modifier une commande, nous vous invitons à nous joindre par téléphone au 02 99 62 77 22.
Votre commande peut toutefois être modifiée seulement si elle n'est pas encore expédiée.

La teinte commandée ne correspond pas, que faire ?

Concernant les coloris de nos teintes, nous effectuons un contrôle systématique des teintes produites. Attention néanmoins, l’affichage d’une teinte sur un écran peut varier en fonction des réglages. En cas de doute, il est préférable de consulter un nuancier papier.
Toutefois, si vous constatez une erreur sur votre teinte (écart par rapport au nuancier), n'hésitez pas à faire un test sur une petite partie d'un support et de nous faire suivre la photo de celui-ci à l'adresse suivante : commande-web@felor.net.
Dès réception des éléments, nous reviendrons vers vous afin de pouvoir vous apporter une solution en cas de non-conformité.

Que faire lorsque ma commande est endommagée ?

Lorsque vous constatez une commande qui est endommagée, nous vous invitons à refuser le colis. Vous pouvez contacter notre équipe au 02 99 62 77 22 et d'envoyer les informations nécessaires au suivi de votre retour par mail à l'adresse mail suivante : commande-web@felor.net
Il est nécessaire de faire suivre des photos de la commande endommagée, votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail pour traiter au plus vite votre réclamation et assurer sa prise en charge.

Livraison

Je n'arrive pas à choisir mon point relais, comment faire ?

La livraison en point relais est possible lorsque celui-ci est en capacité de recevoir des colis.
Si ce n'est pas le cas, c'est sûrement que le point relais sélectionné est fermé ou bien inaccessible pour le moment.
Vous pouvez donc choisir un nouveau point relais ou bien tout simplement patienter que votre point relais soit de nouveau accessible.

Quels sont vos délais de livraison ?

Notre site de production réalise votre commande sous un délai de 48 heures pour les produits standards (blanc et sous-couche) jusqu’à 4 jours pour les commandes spécifiques (teintes). Nous nous attachons autant que possible à expédier l’ensemble de nos colis sous 48h. Nous vous informons par mail dès de départ de votre commande et notre transporteur vous livre sous 2 à 3 jours.

Comment avoir des informations sur une commande non livrée ?

Afin de pouvoir vous portez satisfaction au plus vite, nous vous invitons à envoyer un mail mentionnant votre nom, votre numéro de commande et l'objet (commande non livrée) à l'adresse suivante : commande-web@felor.net ou bien directement par téléphone au 02 99 62 77 22.
Chaque colis expédié fait l'objet d'une notification par mail et/ou SMS avertissant le destinataire avec le numéro de suivi.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande avec votre numéro de colis depuis le lien suivant : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis.
Si votre commande n'est pas expédiée vous pouvez joindre notre équipe dédiée au 02 99 62 77 22.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Une commande peut parfois être composée de plusieurs colis.
Si votre commande n'est pas arrivée complète, il se peut que le transporteur vous achemine vos colis en deux expéditions avec 24 h. de décalage. Vous trouverez sur votre mail d'information d'envoi des colis, le nombre exact de colis expédiés.

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