FAQ

Une commande peut parfois être composée de plusieurs colis.
Si votre commande n'est pas arrivée complète, il se peut que le transporteur vous achemine vos colis en deux expéditions avec 24 heures de décalage. Vous trouverez sur votre mail d'information d'envoi des colis, le nombre exact de colis expédiés.

Vous pouvez suivre votre commande avec votre numéro de colis depuis le lien suivant : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis.
Si votre commande n'est pas expédiée vous pouvez joindre notre équipe dédiée au 02 99 62 77 22.

Afin de pouvoir vous porter satisfaction au plus vite, nous vous invitons à envoyer un mail mentionnant votre nom, votre numéro de commande et l'objet (commande non livrée) à l'adresse suivante : commande-web@felor.net ou bien directement par téléphone au 02 99 62 77 22.
Chaque colis expédié fait l'objet d'une notification par mail et/ou SMS avertissant le destinataire avec le numéro de suivi.

Notre site de production réalise votre commande dans les délais les plus courts. A compter de la confirmation de votre commande, l'expédition est réalisée sous 5 jours.

La livraison en point relais est possible lorsque celui-ci est en capacité de recevoir des colis.
Si ce n'est pas le cas, c'est sûrement que le point relais sélectionné est fermé ou bien inaccessible pour le moment.
Vous pouvez donc choisir un nouveau point relais ou bien tout simplement patienter que votre point relais soit de nouveau accessible.

Lorsque vous constatez une commande qui est endommagée, nous vous invitons à refuser le colis. Vous pouvez contacter notre équipe au 02 99 62 77 22 et envoyer les informations nécessaires au suivi de votre retour par mail à l'adresse mail suivante : commande-web@felor.net
Il est nécessaire de faire suivre des photos de la commande endommagée, votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail pour traiter au plus vite votre réclamation et assurer sa prise en charge.

Concernant les coloris de nos teintes, nous effectuons un contrôle systématique des teintes produites. Attention néanmoins, l’affichage d’une teinte sur un écran peut varier en fonction des réglages. En cas de doute, il est préférable de consulter un nuancier papier.
Toutefois, si vous constatez une erreur sur votre teinte (écart par rapport au nuancier), n'hésitez pas à faire un test sur une petite partie d'un support et de nous faire suivre la photo de celui-ci à l'adresse suivante : commande-web@felor.net.
Dès réception des éléments, nous reviendrons vers vous afin de vous apporter une solution en cas de non-conformité.

Pour modifier une commande, nous vous invitons à nous joindre par téléphone au 02 99 62 77 22.
Votre commande peut toutefois être modifiée seulement si elle n'est pas encore expédiée.

Comme mentionné dans nos conditions générales de ventes, les échanges et les remboursements concernent uniquement les blancs et sous-couches les 14 jours suivant la réception de la commande.
Le remboursement est effectué sous forme de chèque sous 14 jours et l'acheteur prend en charge les frais de retour du ou des pots concernés même s'il s'agit d'un échange.
Toutes nos autres teintes ne sont ni reprises, ni échangeables car elles sont réalisées à la demande.

Il vous est possible d'annuler votre commande si celle-ci n'est pas expédiée. Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, l’Acheteur ne peut pas exercer de droit de rétractation pour les produits spécifiques dits « produits teintés », qui sont confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur.
Il n'est donc pas possible d'annuler une commande qui contient un produit teinté.

Afin de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02 99 62 77 22 afin de pouvoir finaliser votre commande.

Nos équipes sont disponibles et restent mobilisées afin de vous établir gratuitement votre devis personnalisé pour toute commande supérieure à 500 €HT.
Nous vous invitons soit à nous contacter au 02 99 62 77 22, soit à envoyer votre demande à commande-web@felor.net pour obtenir votre devis personnalisé.