Politique de remboursement
Remboursements, retours et échanges :
Retours et échanges :
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : commande-web@felor.net. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 15 rue de la Motte 35770 Vern Sur Seiche.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse commande-web@felor.net ou par téléphone au 02 99 62 77 22.
Exceptions ou articles non retournables
Les articles "autres teintes" ne peuvent pas être retournés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Ma commande est incomplète, que faire ?
Une commande peut parfois être composée de plusieurs colis. Si votre commande n'est pas arrivée complète, il se peut que le transporteur vous achemine vos colis en deux expéditions avec 24 heures de décalage. Vous trouverez sur votre mail d'information d'envoi des colis, le nombre exact de colis expédiés.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande :
Pour les commandes non confirmées en livraison, et pour l'ensemble des produits à l'exception des produits "autres teintes" vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande en appelant directement au 02 99 62 77 22.
Pour les produits "autres teintes", la fabrication étant réalisée à la commande et selon les spécifications du client, il n'est pas possible de l'annuler.
Si vous avez déjà été notifié de la livraison, il ne sera pas possible de modifier votre commande.
Est-il possible d'échanger un pot non utilisé ?
Comme mentionné dans nos conditions générales de ventes, les échanges et les remboursements concernent uniquement les blancs et sous-couches les 14 jours suivant la réception de la commande.
Le remboursement est effectué sous 14 jours et l'acheteur prend en charge les frais de retour du ou des pots concernés même s'il s'agit d'un échange.
Toutes nos autres teintes ne sont ni reprises, ni échangeables car elles sont réalisées à la demande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Lorsque vous constatez une commande endommagée, nous vous invitons à refuser le colis. Vous pouvez contacter notre équipe au 02 99 62 77 22 et envoyer les informations nécessaires au suivi de votre retour par mail à l'adresse mail suivante : commande-web@felor.net
Il est nécessaire de faire suivre des photos de la commande endommagée, votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail pour traiter au plus vite votre réclamation et assurer sa prise en charge.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à commande-web@felor.net.
Le traitement de ma commande est trop long :
Si les délais d'expédition sont plus long qu'annoncés vous avez la possibilité de notifier Felor de votre souhait d'annuler votre commande. A réception de votre notification, la commande sera annulée et un remboursement de la commande sera réalisé. La demande ne pourra être faite avant que Felor ait confié votre commande au transporteur.
