Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes :
Après réception de votre e-mail de confirmation de commande, nous traitons votre commande dans un délai de 4 à 9 jours ouvrés (hors week end et jours fériés). Certains produits non tenus en stock nécessitent un délai de traitement plus important. Vous recevrez un second mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
Modes de livraison / retrait :
Au moment de valider votre commande, vous avez la possibilité de choisir :
- Un retrait de votre commande dans nos locaux - 15 rue de la Motte 35770 Vern sur Seiche
- Une livraison en point relais
- Une livraison à domicile
Retrait en entrepôt :
Le service retrait en entrepôt est totalement gratuit.
Après avoir passé votre commande et réceptionné le mail de confirmation, la commande est habituellement traitée et mise à disposition sous 5 jours ouvrés ou plus. Nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir quand votre commande sera disponible pour le retrait.
Vous pourrez vous présenter directement à l'accueil, entre 8h30 et 12h et de 13h30 à 17h30.
Votre e-mail de confirmation, votre nom et votre numéro de commande vous seront demandés.
En cas de doute, vous pouvez nous appeler au 02 99 62 77 22
Livraison à domicile :
La livraison à domicile est possible quel que soit le volume de votre commande.
Après traitement de votre commande, nous la confions à notre transporteur. Une fois que vous aurez été notifié, par SMS ou par mail, de la prise en charge de votre commande par le transporteur, la livraison est prévue dans les 5 jours ouvrés.
Frais d'expédition livraison à domicile :
France Métropolitaine :
Pour les commandes inférieures à 60€, des frais de livraison de 8.50€ seront facturés au moment de la validation de la commande.
Pour les commandes supérieures à 60€, les frais de livraison sont offerts.
Corse :
Pour les commandes inférieures à 60€, des frais de livraison de 24.50€ seront facturés au moment de la validation de la commande.
Pour les commandes supérieures à 60€, des frais de livraison de 16€ seront facturés au moment de la validation de la commande.
Luxembourg :
Des frais de livraison de 21.50€ seront facturés au moment de la validation de la commande.
Belgique :
Des frais de livraison de 21.50€ seront facturés au moment de la validation de la commande.
Livraison en point Relais :
Après validation et règlement de votre commande, vous aurez la possibilité de sélectionner votre point relais.
A noter que pour les commandes contenant un seau de 20Kg et plus ne pourront pas faire l'objet de livraison en point relais. Seule la livraison à domicile sera possible. En cas de doute, vous pouvez nous contacter au 02 99 62 77 22 ou par mail à commande-web@felor.net.
Après traitement de votre commande, nous la confions à notre transporteur GLS. Une fois que vous aurez été notifié, par SMS ou par mail, de la prise en charge de votre commande par le transporteur, la livraison est prévue dans les 5 jours ouvrés.
Frais d'expédition livraison en point relais :
France Métropolitaine :
Pour les commandes inférieures à 60€, des frais de livraison de 6.50€ seront facturés au moment de la validation de la commande.
Pour les commandes supérieures à 60€, les frais de livraison sont offerts.
Corse :
Pour les commandes inférieures à 60€, des frais de livraison de 22.50€ seront facturés au moment de la validation de la commande.
Pour les commandes supérieures à 60€, des frais de livraison de 16€ seront facturés au moment de la validation de la commande.
Je n'arrive pas à choisir mon point relais, comment faire ?
La livraison en point relais est possible lorsque celui-ci est en capacité de recevoir des colis.
Si ce n'est pas le cas, c'est sûrement que le point relais sélectionné est fermé ou bien inaccessible pour le moment.
Vous pouvez donc choisir un nouveau point relais ou bien tout simplement patienter que votre point relais soit de nouveau accessible.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Après le règlement de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Un second e-mail "votre commande est en route" vous informe de la prise en charge de la commande par le transporteur.
Après réception de ce second mail, et à tout moment, vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de colis
depuis le lien suivant : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis.
Si vous n'avez pas réceptionné de mail "votre commande est en route" vous pouvez nous joindre directement par téléphone au 02 99 62 77 22.
